Política de Reembolso y Cancelación
Cuándo y cómo puedes solicitar reembolso o cancelar una compra o suscripción.
1. Cuándo puede aplicarse un reembolso
Puedes solicitar reembolso si: un fallo técnico impidió la entrega; hubo cobro duplicado o indebido; o, cuando corresponda, ejerces un derecho legal de desistimiento antes del consumo completo. Una vez accedido el informe completo de principio a fin, los reembolsos suelen no aplicar salvo fallo técnico o error de facturación.
2. Plazo de solicitud
Cuando el desistimiento sea aplicable, solicita el reembolso en un plazo de 7 días desde la compra si el contenido no se ha consumido por completo. En suscripciones, puedes cancelar en cualquier momento; la facturación cesa en el siguiente ciclo; los reembolsos parciales se evalúan según el uso.
3. Compras únicas y contenido personalizado
Compras digitales puntuales: puede haber reembolso si no hubo entrega o aplica desistimiento antes del consumo. Si ya visualizaste el entregable completo, el reembolso no suele proceder salvo error de cobro o fallo grave.
Contenido personalizado generado bajo demanda: tras la entrega completa, el reembolso se limita a falta de entrega o cargos erróneos, salvo que la ley disponga lo contrario.
4. Contenido ya consumido
Si accediste al informe o lectura completa, el producto se considera entregado. No suele haber reembolso por el contenido interpretativo, salvo fallo grave del servicio o error de facturación comprobado.
5. Cancelar suscripción
Si se ofrece suscripción, puedes cancelar mediante el enlace de gestión o por correo al soporte. La cancelación evita nuevos cargos; el acceso continúa hasta el final del periodo pagado.
6. Plazo de procesamiento
Tras la aprobación, el reembolso se emite al método de pago original en hasta 10 días hábiles, según Stripe y tu entidad. Puede reflejarse en uno o dos ciclos de facturación.
7. Canal de soporte
Envía solicitudes de reembolso o cancelación a suporte@neuraldelphi.com. Indica el correo de compra, la fecha aproximada y el motivo. Respondemos en un plazo de 48 horas hábiles. Consulta también nuestros Términos de Uso y la página de Contacto.